Dans un monde où la relation client est au cœur des stratégies d’entreprise, une ressource précieuse est souvent négligée : le répertoire téléphonique des clients. Trop souvent réduit à une simple liste de numéros et de noms, il devrait pourtant être vu comme une véritable base de données personnelle, où l’on pourrait intégrer beaucoup d’informations utiles.
Fiche contact : le CRM naturel de vos clients
Lorsque l’on parle de gestion de la relation client, on se positionne naturellement côté entreprise et on pense immédiatement aux CRM permettant de suivre l’historique des interactions, les commandes ou les préférences des clients.
👉 Mais le CRM d’entreprise possède son « équivalent » côté client : le répertoire téléphonique avec ses fiches contact !
Un véritable CRM inversé !
Positionné à la source du besoin client, la fiche contact peut devenir le CRM inversé de l’entreprise.
Pour cela, la société doit créer sa propre fiche contact avec l’ensemble des points de contact de son/ses parcours clients : ses services, ses points de vente, ses liens…
L’anarchie organisée des fiches contact
Rare son ceux qui appliquent une méthodologie dans l’enregistrement de leurs contacts.
🚨 Combien de Céline ou de Mathieu sans nom ? Quid du mail, de l’adresse, de l’anniversaire…
Chacun enregistre ses contacts à sa façon, qui est différente chaque jour ! Quelle ANARCHIE !
V-Card d’entreprise : la grande absente
Et les entreprises dans tout ça ?
Et bien, elles sont complétement absentes du répertoire !
Elles délèguent à leurs collaborateurs le lien avec leurs clients, sans structurer leur présence. Pourtant, elles devraient les transformer en ambassadeurs de leurs services et se positionner au cœur de la relation client.
Un média à part entière !
Le répertoire client doit être perçu comme un média stratégique.
Il faut en maîtriser l’image (logo), la cohérence et la pertinence (informations).
👉 Un avantage unique : c’est l’un des rares médias qui entre chez le client et ne ressort jamais… sauf pour être partagé !
Gérer son image ici, c’est montrer son professionnalisme, renforcer sa relation client et développer les opportunités de business.
Une puissance inexploitée !
Une fiche contact d’entreprise ne doit pas se limiter aux coordonnées de base. Elle doit être un HUB centralisé intégrant :
✅ Les coordonnées de tous les services et points de vente
✅ Le site web
✅ Les réseaux sociaux
✅ La prise de rendez-vous
✅ Les avis clients
✅ Les catalogues produits
✅ La vitrine Google
✅ Un récapitulatif de l’activité avec les mots-clés stratégiques
Son rôle ?
👉 Mettre en avant toutes les prestations que l’entreprise s’évertue à développer pour augmenter sa Valeur Ajoutée.
Comment diffuser votre fiche d’entreprise ?
Votre V-Card d’entreprise doit être disponible avec un QR Code ou un lien, sur l’ensemble de vos points de contact :
📌 Physiques : Accueil, bureaux, guichets, papier en tête, factures, supports publicitaires, produits, stand…
📌 Digitaux : Site web, newsletter, réseaux sociaux, display…
Collaborateurs : vos premiers ambassadeurs !
Vos équipes sont les contacts les plus importants pour vos clients. Ils incarnent votre entreprise et doivent, à ce titre, représenter tous ses services et non uniquement leur propre périmètre.
👉 Un geste simple et fondamental : transmettre à chaque client l’ensemble des coordonnées de l’entreprise, au-delà de leur propre contact.
Par quels supports ?
Les canaux de diffusion des coordonnées des collaborateurs sont de deux ordres :
📌 La carte de visite papier avec QR code et/ou NFC (💡 Découvrez notre article disruptif sur le match carte papier vs carte NFC)
📌 La signature mail avec lien et QR Code
V-Card professionnelle : de nombreux atouts !
Pour l’entreprise :
✅ Mettre en avant ses produits, services et points de vente
👉 Développez les opportunités de business
✅ Faciliter l’accès aux bons services
👉 Diminuez les flux mal adressés
✅ Maîtriser ses canaux de contact (téléphones, mails, chat, liens, adresses…)
👉 Gérez ses points de contact
✅ Identifier ses numéros dans le mobile de ses clients
👉 Multipliez par deux le taux de décrochage
✅ Transformer ses collaborateurs en ambassadeurs
👉 Valorisez toute votre entreprise et pas seulement un service
✅ Relier tous les services de l’entreprise aux clients
👉 Ne perdez plus votre client en perdant un collaborateur
✅ Fidéliser autour de votre marque distributeur
👉 Vendez-leur vos autres produits et services
✅ Maîtriser votre image et vos informations
👉 Permettez un partage compet de vos informations
✅ Mesurer votre attractivité
👉 Mesurez et comparez les téléchargements par canaux et par points de contact
Pour les clients
✅ Contacter facilement la bonne personne au bon moment
✅ Découvrir l’ensemble des autres produits et services
✅ Identifier les appels de l’entreprise quelque soit le service
✅ Se sentir considéré par l’anticipation de ses futurs besoins
✅ Pouvoir partager une fiche de qualité
Conclusion : Un petit geste pour un grand impact
Vous l’aurez compris, la V-Card dédiée à l’entreprise est essentielle, pourtant presque aucune société n’a créé la sienne !
Un client qui vous a dans son répertoire est un client qui a sous la main pour longtemps. Optimiser votre présence dans son téléphone, c’est s’assurer une relation fluide, efficace, durable et pleines d’opportunités.
💡 Et vous, vos clients ont-ils enregistré votre entreprise comme un simple contact… ou comme une véritable base d’informations utiles ?
L’iD Custom
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Pour aller plus loin :
📌 La carte de visite NFC remplace-t-elle la carte de visite papier ?
📌 Arcep 2024 : les comportements des abonnés téléphoniques nous guident
📌 Comment une fiche contact dédiée à l’entreprise peut vous permettre de mieux capter le potentiel de vos clients ?
