Fiche contact digitale pour collectivités
Tous vos services accessibles dans le téléphone de vos usagers.
La fiche contact digitale d’une collectivité regroupe l’ensemble de vos coordonnées, services et accès utiles dans un espace unique, consultable en un scan. Depuis un QR code, un lien ou une carte NFC, vos usagers consultent vos informations et enregistrent votre collectivité directement dans leur téléphone — sans application à installer, ni compte à créer.
Un parcours usager plus simple
Vos usagers cherchent un service
pas un standard téléphonique
Les coordonnées d’une collectivité sont souvent dispersées entre plusieurs pages web, documents, annuaires et supports de communication. Face à cette dispersion, l’usager ne sait pas toujours quel service contacter, quel numéro appeler, à quelle adresse se rendre, quels horaires consulter ni où trouver la bonne démarche en ligne.
Il appelle alors l’accueil général ou un service qui n’est pas le bon, et génère du trafic inutile pour vos équipes.
Custom iD simplifie ce parcours en regroupant les principaux points d’accès à votre collectivité dans une fiche claire, structurée et immédiatement accessible.
Custom iD simplifie l'accès à une information déjà mise à disposition
Tous vos services réunis
Centralisez vos services
dans une fiche contact digitale
Dédiée à votre collectivité, la fiche fonctionne comme un annuaire simplifié de votre organisation : elle réunit autant de coordonnées, de services et de liens que nécessaire, et se personnalise selon l’organisation réelle de votre commune, intercommunalité ou établissement public.
Vos usagers identifient en un coup d’œil le bon interlocuteur :
- Accueil · État civil · Urbanisme · Mairies annexes · Encombrants · Déchetteries · Police municipale
- Familles · Cantines scolaires · Service des écoles · Centres de loisirs · Action sociale · Clubs et associations · Numéros d’assistance
L’usager accède à la fiche depuis un QR code, un lien ou un support NFC, puis enregistre les coordonnées de la collectivité dans son téléphone. Votre organisation devient ainsi plus facilement identifiable : lorsqu’un de vos numéros l’appelle, son téléphone peut afficher le nom du service concerné, et il n’a plus à rechercher le numéro de la mairie sur Internet ou dans un vieux document. (Découvrez comment fonctionne une carte de visite NFC et notre approche du CRM inversé.)
Des bénéfices partagés
Ce que la fiche change
pour vos usagers et vos services
Chaque fiche est personnalisée selon l’organisation réelle de votre commune, intercommunalité ou établissement public.
Pour les usagers
- Un accès plus rapide au bon service
- Une information centralisée en un seul endroit
- Des appels mieux identifiés
- Des coordonnées faciles à retrouver dans leur répertoire
- Aucune application à télécharger
Pour la collectivité
- Moins d’appels mal orientés
- Une meilleure qualité de service perçue
- Une information maîtrisée et cohérente sur tous vos points de contact
- Aucune collecte de données personnelles
- Un suivi d’efficacité de vos supports
Custom iD ne modifie pas le fonctionnement de vos services : il en facilite l’identification et l’accessibilité.
"Une collectivité qui anticipe les futurs besoins de ses usagers
est une collectivité au cœur de sa mission"
Une fiche modulable, à jour en temps réel et mesurable
À jour sans réimprimer vos supports
Les coordonnées et les liens de la fiche se modifient en temps réel depuis la plateforme Custom iD. En cas de changement, vous mettez à jour la fiche sans remplacer les QR codes déjà diffusés : documents municipaux, supports papier, cartes de visite, socle de comptoir, signature électronique ou site web restent utilisables.
Adaptée à l’organisation de votre territoire
La structure de la fiche se construit selon la taille et l’organisation de votre collectivité, avec plusieurs fiches possibles selon les besoins. Custom iD se déploie auprès des communes, des communautés de communes, des départements, des offices de tourisme ou de services spécifiques.
Diffusée partout, et mesurable
Créez autant de liens et de QR codes que nécessaire pour diffuser la fiche sur vos supports numériques (site internet, signature mail, réseaux sociaux, SMS) comme physiques (points d’accueil, équipements sportifs et culturels, magazine municipal). Chaque support disposant de son propre QR code, vous mesurez l’utilisation de chacun et ajustez progressivement votre déploiement.
Un accompagnement complet
Déployez Custom iD dans votre collectivité
Custom iD associe une plateforme digitale à un accompagnement opérationnel, en cinq étapes :
1 - Analyse de votre organisation
Nous recensons vos principaux services, coordonnées, établissements et parcours de contact.
2 - Structuration de la fiche
Nous organisons les informations pour qu’elles soient lisibles et facilement utilisables par les habitants.
3 - Création des supports
QR codes, liens, visuels, socles, cartes NFC ou stickers nécessaires au déploiement.
4 - Formation de vos équipes
Vos administrateurs sont initiés à la plateforme et à la gestion des informations et des supports.
5 - Suivi des résultats
Vous accédez aux statistiques de consultation et bénéficiez d’un reporting trimestriel sur l’utilisation du dispositif.
6 - Assistance
Un conseil marketing, une mise à jour, nous vous faisons profiter de notre expérience
Sur tous vos points de contact
Facilitez la prise de contact de vos usagers
En réunissant vos services dans une fiche contact digitale, votre collectivité gagne en accessibilité et en clarté, sans alourdir le travail de vos équipes ni collecter la moindre donnée personnelle. Demandez une démonstration pour découvrir comment déployer votre fiche contact digitale de collectivité, adaptée à votre territoire.
Vos questions (F.A.Q.)
Non. La fiche est accessible depuis le navigateur du téléphone grâce à un lien, un QR Code ou un support NFC. L’usager peut ensuite enregistrer les coordonnées dans ses contacts.
Oui. Custom iD utilise le format international vCard, compatible avec les smartphones iOS et Android.
Cependant, selon la marque du téléphone, la version d’Android et l’application de contacts utilisée, certains champs personnalisés peuvent ne pas être intégralement conservés lors de l’enregistrement.
Aucune création de compte n’est nécessaire pour consulter la fiche. Les statistiques permettent de mesurer l’utilisation des liens et des QR Codes sans identifier personnellement les usagers.
Oui. Les informations de la fiche peuvent être mises à jour sans modifier le lien, ni remplacer les QR Codes déjà diffusés.
Oui. Une collectivité peut disposer d’une fiche générale et de fiches complémentaires par établissement, territoire, service, événement ou catégorie d’usagers.
Après avoir enregistré la fiche dans son téléphone, l’usager dispose des numéros associés à la collectivité. Lorsqu’un de ces numéros l’appelle, le téléphone peut afficher le nom enregistré dans ses contacts.