Fiche contact digitale pour mairie et collectivité
Facilitez l'accès de vos usagers au bon service,
sans application à télécharger
Custom iD est solution de fiche contact digitale pour mairie et collectivité qui réunit les coordonnées, services et accès utiles dans un espace unique. Accessible par QR code, lien ou support NFC, elle permet aux usagers d’enregistrer directement votre collectivité dans leur téléphone, sans créer de compte ni télécharger d’application.
Un parcours usager plus simple
Vos usagers cherchent un service,
mais ne trouvent pas toujours le bon contact
Une mairie ou une collectivité propose de nombreux services, répartis entre plusieurs établissements, numéros de téléphone, pages web et démarches en ligne.
Pour l’usager, trouver le bon interlocuteur peut alors devenir compliqué : quel numéro appeler, à quelle adresse se rendre, quels horaires consulter ou quelle démarche effectuer ?
Lorsque l’information est dispersée, les habitants appellent naturellement l’accueil général ou le premier numéro qu’ils trouvent.
Des recherches laborieuses pour les usagers
Les habitants passent du temps à rechercher une information pourtant déjà disponible. Ils peuvent appeler le mauvais service, être transférés plusieurs fois ou abandonner leur démarche faute d’avoir trouvé le bon accès.
Cette difficulté nuit à la qualité de service perçue et peut donner le sentiment que la collectivité est difficile à joindre.
Des interruptions inutiles pour les agents
Les services reçoivent des appels qui ne les concernent pas. Les agents doivent écouter la demande, rechercher le bon interlocuteur puis transférer ou réorienter l’usager.
Ces sollicitations répétées prennent du temps sur leurs missions et encombrent les lignes réellement utiles.
Custom iD simplifie l'accès à une information déjà mise à disposition
Tous vos services réunis
Une fiche contact digitale pour mairie et collectivité qui centralise tous vos services
Custom iD fonctionne comme un annuaire simplifié de votre organisation, directement enregistré dans le répertoire téléphonique de l’usager.
La fiche peut réunir autant de coordonnées et liens que nécessaire : accueil, état civil, urbanisme, familles, écoles, cantines, centres de loisirs, action sociale, police municipale, voirie, équipements culturels, déchetteries ou numéros d’assistance.
Sa structure s’adapte à l’organisation réelle de votre commune, intercommunalité, département ou établissement public.
Un accès immédiat maîtrisé par les usagers
L’usager accède à la fiche depuis un QR code, un lien cliquable ou un support NFC. Il peut consulter les informations puis les enregistrer dans son téléphone.
Aucune application spécifique n’est nécessaire. Aucun compte usager n’est créé.
Une fois la fiche enregistrée, les numéros de la collectivité sont associés et seront identifiés.
Une information qui reste à jour
Les coordonnées et liens peuvent être modifiés depuis la plateforme Custom iD, sans changer l’adresse de la fiche.
Les QR codes, liens et supports déjà diffusés continuent donc de fonctionner.
Diffusez la fiche à chaque étape du parcours usager
Une fiche contact n’est efficace que si elle est proposée au bon endroit et au bon moment. Custom iD vous accompagne pour identifier les principaux points de contact du parcours usager et construire un plan de déploiement adapté.
Sur vos supports numériques
La fiche peut être diffusée depuis votre site internet, vos signatures électroniques, vos campagnes SMS, vos e-mails, vos réseaux sociaux ou votre magazine municipal numérique.
Vous pouvez créer autant de liens et de QR codes que nécessaire afin de distinguer les différents canaux de diffusion.
Sur vos points de contact physiques
Des QR codes peuvent être intégrés aux guichets, panneaux d’accueil, documents municipaux, équipements sportifs et culturels, véhicules, vitrines, affiches ou supports événementiels.
Chaque point de contact devient une porte d’entrée simple vers l’ensemble des services de la collectivité.
Par vos collaborateurs
Les élus, directeurs et responsables de service peuvent également disposer d’une fiche professionnelle personnalisée, rattachée aux informations générales de l’organisation.
Ils peuvent être équipés de carte de visite NFC.
"Une collectivité qui anticipe les futurs besoins de ses usagers
est une collectivité au cœur de sa mission"
Des bénéfices partagés
Des bénéfices concrets pour les usagers, les agents et la collectivité
Chaque fiche est personnalisée selon l’organisation réelle de votre commune, intercommunalité ou établissement public.
Pour les usagers
- Un accès plus rapide au bon service
- Une information centralisée facile à retrouver dans leur répertoire
- Des appels mieux identifiés
- Aucune application à télécharger
Pour les agents
- Moins dérangés inutilement
- Moins de transferts d’appels
- Plus de temps sur leurs missions
- Priorisation des appels
- Aucune compétence supplémentaire à développer
Pour la collectivité
- Une meilleure qualité de service perçue
- Une information maîtrisée et cohérente sur tous vos points de contact
- Aucune collecte de données
- Un suivi d’efficacité des supports
jusqu’à 70 % d’appels en moins sur certains services
juqu’à 15 % de baisse du trafic téléphonique global
Jusqu’à deux fois plus d’appels sortants décrochés
Une approche marketing de l’échange de coordonnées
Pourquoi choisir Custom iD ?
Un QR code ou une carte NFC permet d’ouvrir un lien. La valeur de Custom iD réside dans ce qui se trouve derrière ce lien : une fiche structurée pour votre organisation, une stratégie de diffusion et des outils de pilotage.
Une solution conçue pour l'ensemble de la collectivité
La fiche ne se limite pas aux coordonnées d’une personne. Elle peut réunir les différents services, établissements, démarches, liens et numéros utiles de votre territoire.
Plusieurs fiches peuvent être créées selon vos besoins : fiche générale, établissement, service, territoire, événement ou catégorie d’usagers.
Un accompagnement de la conception au déploiement
Custom iD vous accompagne pour analyser votre organisation, hiérarchiser les informations, structurer la fiche et identifier les points de contact à équiper.
Nous réalisons les visuels et supports nécessaires, puis formons vos administrateurs à la gestion de la plateforme. Vos équipes restent autonomes tout en bénéficiant d’une assistance en cas de besoin.
Un dispositif mesurable
Chaque lien, QR code ou support peut être identifié séparément. Vous visualisez ainsi les consultations et téléchargements générés par vos différents canaux.
Les statistiques en temps réel et le reporting trimestriel vous aident à repérer les supports les plus efficaces et à ajuster votre déploiement.
Custom iD utilise le format international vCard, reconnu par les smartphones iOS et Android. Selon le modèle du téléphone, la version du système et l’application de contacts utilisée, l’affichage de certains champs personnalisés peut varier.
Sur tous vos points de contact
Simplifiez dès maintenant l'accès à vos services
Custom iD facilite l’accès à une information que votre collectivité met déjà à disposition.
La solution complète votre site internet et vos outils existants sans bouleverser le fonctionnement de vos équipes.