Fiche contact digitale d’entreprise pour PME et groupe
Reliez vos clients à tous vos services et collaborateurs
Dans une PME ou un groupe, la relation client traverse plusieurs équipes : commerce, livraison, service après-vente, assistance, points de vente, marques ou établissements. La fiche contact digitale d’entreprise organise les accès du parcours client.
Custom iD associe une fiche centrale pour l’organisation à des fiches complémentaires par collaborateur. Vos clients identifient plus facilement le bon interlocuteur, tandis que vos équipes diffusent une information cohérente sur l’ensemble des points de contact.
Des coordonnées dispersées
Plus votre organisation grandit , plus les accès se dispersent
Un client peut avoir enregistré les coordonnées de son commercial sans avoir enregistré le service après-vente ou tout autre service dont il risque d’avoir besoin. Il ne possède qu’un point d’entrée dans l’entreprise.
Cette dépendance à un interlocuteur unique est dangereuse et ne correspond pas aux besoins du client ni à ceux de l’entreprise.
Des cartes individuelles sans vision de l’organisation
Les cartes de visite des collaborateurs facilitent le premier échange, mais elles ne donnent pas accès à l’ensemble des services et informations utiles.
Lorsque la personne change de poste ou quitte l’entreprise, le client conserve un contact qui ne correspond plus à son parcours.
Des mises à jour difficles à coordonner
Logos, numéros, adresses, liens évoluent. Sans gouvernance commune, les équipes utilisent des versions différentes sans dynamique de marque.
Tous vos services réunis
Construisez une architecture de fiches autour de votre parcours client
Custom iD ne traite pas chaque carte de visite comme un profil isolé. La solution part de l’organisation, de ses services et de ses points de contact, puis rattache les fiches collaborateurs à ce socle commun.
Une fiche principale
pour l’entreprise ou la marque
Elle centralise les accès essentiels : commerce, service après-vente, assistance, livraison, prise de rendez-vous, réseaux sociaux, adresses et sites géographiques.
Des fiches complémentaires
selon l’organisation
Vous pouvez créer des fiches par collaborateur, établissement, marque, territoire, événement ou catégorie de clientèle. Chaque fiche conserve une cohérence visuelle et renvoie vers les services que l’entreprise souhaite rendre accessibles
Une diffusion sur les points de contact physiques et digitaux
Liens dans les SMS, e-mails et parcours automatisés ; QR codes sur les documents, produits, véhicules, comptoirs ou stands ; cartes NFC pour les équipes : chaque support conduit vers une information maîtrisée et actualisable.
Des bénéfices à l’échelle
Rendez l’organisation plus lisible pour les clients et plus simple à piloter
Chaque fiche est personnalisée selon votre organisation et vos objectifs.
Pour les usagers
- Un accès clair au bon interlocuteur et aux autres services
- Des coordonnées complètes, enregistrées sans erreur de saisie
- Une information centralisée facile à retrouver dans leur répertoire
- Aucune application à télécharger
Pour les collaborateurs
- Gains de temps car moins dérangés inutilement et moins de transferts d’appels
- Priorisation des appels
- Gain d’efficacité lors des appels/relances téléphoniques avec un taux de décrochage doublé
Pour l’entreprise
- Une meilleure qualité de service perçue
- Une sécurisation de la relation client sur toute l’entreprise
- Une information maîtrisée et cohérente sur tous vos points de contact
- Un suivi d’efficacité des supports
jusqu’à 70 % d’appels en moins sur certains services
juqu’à 15 % de baisse du trafic téléphonique global
*Source P3M Project : Etude retours clients 2025
Jusqu’à deux fois plus d’appels sortants décrochés
Pourquoi choisir Custom iD ?
Une logique de relation client,
au-delà de la carte de visite digitale
Les solutions de cartes digitales pour équipes mettent souvent l’accent sur le profil du collaborateur. Custom iD se différencie par une architecture centrée sur l’entreprise et ses accès : le collaborateur devient l’un des relais d’un écosystème plus large.
- Une organisation hiérarchisée entre fiches principales et fiches rattachées
- Des champs, liens et QR codes adaptés aux différents parcours
- Des supports physiques conçus avec les supports digitaux
- Des statistiques pour comparer les points de diffusion
- Un accompagnement de la cartographie au déploiement et à la formation
Un déploiement maîtrisé
Maîtrisez le dernier maillon de votre relation client
1. Cartographier les parcours et la gouvernance
Nous identifions les coordonnées, services, supports existants et responsables de mise à jour. Cette étape définit l’architecture des fiches et les indicateurs utiles.
2. Construire vos fiches et vos visuels
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La fiche reprend votre logo ainsi que vos QR codes. Les visuels nécessaires sont ensuite préparés.
3. Déployer sur les bons points de contact
Carte de visite, signature e-mail, devis, véhicule, vitrine, stand, emballage ou message de suivi : vous choisissez les emplacements qui correspondent à votre manière de travailler.
4. Mesurer et ajuster
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Les statistiques de consultation vous aident à repérer les supports utilisés et à concentrer vos efforts sur les canaux les plus utiles.
Un reporting trimestriel vous donne une vision plus globale.
Passez à l’action
Donnez à vos clients un accès durable à toute votre organisation
Une fiche contact digitale entreprise bien déployée réduit la distance entre vos clients, vos collaborateurs et vos services. Elle transforme chaque point de contact en accès clair vers vos services.
Vos clients sont reliés à l’ensemble de vos services.
Demandez une démonstration pour étudier votre architecture, choisir un périmètre pilote et visualiser le déploiement adapté à votre PME ou à votre groupe.
Vos questions (F.A.Q.)
sur la fiche contact d'entreprise pour PME et groupe
Custom iD