Fiche contact digitale pour TPE et petite équipe
Donnez à vos clients
le bon accès,
même quand plusieurs personnes interviennent
Dans une petite entreprise, chacun cumule souvent plusieurs responsabilités. Le dirigeant, l’assistante, le commercial ou le technicien deviennent tour à tour le point d’entrée du client.
La fiche contact digitale TPE réunit les coordonnées de l’entreprise et organise les accès vers les bonnes personnes.
Custom iD associe une fiche centrale pour l’entreprise à des fiches collaborateurs personnalisées. Vos clients enregistrent plus facilement les bons contacts et conservent un accès vers l’organisation, même lorsque leur interlocuteur habituel n’est pas disponible.
Une relation client dispersée et individualisée
Votre relation client ne doit pas dépendre d’un seul contact
Un client enregistre le numéro du dirigeant, un autre celui du technicien. Dès que ce contact est absent ou n’est pas le bon, la demande se bloque ou reste sans réponse.
Vos coordonnées existent, mais elles restent dispersées. Le client n’a pas de vision claire des autres interlocuteurs et services de l’entreprise.
Une équipe ne doit pas présenter plusieurs versions de l’entreprise
Ancien logo, intitulé non harmonisé, lien obsolète ou informations incomplètes : sans gestion commune, chaque collaborateur diffuse sa propre version de l’entreprise. L’image se brouille et chaque mise à jour devient plus complexe.
Des appels sortants qui restent inconnus
Vos équipes rappellent les clients depuis plusieurs lignes. Si ces numéros ne sont pas enregistrés, l’appel ne sera pas reconnu et pas décroché alors que le client attend le service ! C’est une perte de temps pour les équipes et une perte d’efficacité de la relation client.
Toute l’entreprise connectée
Reliez la fiche de l’entreprise à celles de vos collaborateurs
Custom iD place l’entreprise au centre du dispositif. La fiche principale rassemble les coordonnées générales, les services, les liens et les informations utiles. Les fiches collaborateurs reprennent ce socle et ajoutent les coordonnées propres à chaque personne.
Une fiche centrale
pour présenter toute l’entreprise
- Accueil, direction, commerce, service après-vente ou assistance
- Adresse, horaires, itinéraire et contacts génériques
- Site, prise de rendez-vous, catalogues, avis et réseaux sociaux
- Liens vers les services que vos clients utilisent le plus souvent
Des fiches collaborateurs
cohérentes et personnalisées
Chaque collaborateur partage son nom, sa fonction, son téléphone et son e-mail tout en donnant accès aux informations de l’entreprise. La relation ne reste plus cantonné à un individu mais se diffuse à tous les services.
Des bénéfices partagés
Fluidifiez les échanges sans alourdir l’organisation
Chaque fiche est personnalisée selon l’organisation réelle de votre entreprise.
Pour les usagers
- Un accès clair au bon interlocuteur et aux autres services
- Des coordonnées complètes, enregistrées sans erreur de saisie
- Une information centralisée facile à retrouver dans leur répertoire
- Aucune application à télécharger
Pour les collaborateurs
- Gains de temps car moins dérangés inutilement et moins de transferts d’appels
- Priorisation des appels
- Gain d’efficacité lors des appels/relances téléphoniques avec un taux de décrochage doublé
Pour l’entreprise
- Une meilleure qualité de service perçue
- Une sécurisation de la relation client sur toute l’entreprise
- Une information maîtrisée et cohérente sur tous vos points de contact
- Un suivi d’efficacité des supports
jusqu’à 70 % d’appels en moins sur certains services
juqu’à 15 % de baisse du trafic téléphonique global
*Source P3M Project : Etude retours clients 2025
Jusqu’à deux fois plus d’appels sortants décrochés
Un déploiement assisté
Équipez votre TPE en quatre étapes
1. Cartographier les contacts utiles
.
Nous identifions les personnes, services, numéros et liens qui structurent réellement votre parcours client.
2. Paramétrer la fiche de l’entreprise
.
La fiche centrale est organisée selon votre activité, votre vocabulaire et vos priorités. Elle devient le socle partagé par l’équipe.
3. Créer les fiches et supports collaborateurs
Les coordonnées individuelles sont ajoutées dans un cadre visuel cohérent. Cartes NFC, QR codes et liens sont préparés pour les points de contact principaux : site web, signatures e-mail, documents commerciaux…
4. Mesurer et ajuster
.
.
L’équipe apprend à partager la fiche au bon moment. Vous suivez ensuite l’utilisation des supports et adaptez le dispositif.
Sur tous vos points de contact
Faites de chaque collaborateur,
une porte d’entrée vers votre TPE
Une fiche contact digitale TPE bien structurée simplifie les échanges sans imposer un nouvel outil à vos clients. Elle valorise chaque collaborateur tout en maintenant le lien avec l’ensemble de l’entreprise.
Demandez une démonstration et évaluer votre dispositif sur mesure.
Vos questions (F.A.Q.) sur la fiche contact pour TPE
Custom iD